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票务为先!中超16家俱乐部谁为球迷做得最多

文/朱星宇,宋新宇

编者/吴小川

12月1日,北京国安,负责体育产业,以王子明的最后胜利击败了来访的山东鲁能。

在另一场比赛中,广州恒大主场轻松击败上海申花,遗憾的是北京国安以两分之差位居第二。然而,随着这场胜利,国安最终超越鲁能,并在中国足球联赛史上名列前茅。

北京国安也利用这样一场逆转运动,在5万多观众的参与下,得出了一个令人满意的结论。

自1994年中国足球联赛职业改革开始以来,25年的沉浮中有起有落。在一代又一代球员和俱乐部的交替中,球迷对自己足球的热爱从未改变。

据相关统计,在过去的15个中超赛季中,中超联赛的平均观众人数从1万人增加到今天的2万多人。即使我们看看世界顶级足球联赛,也可以说中国超级联赛的球迷基础已经在数量和粘性方面发挥了相当大的市场影响力。

2019年超级联赛观众统计

数据是根据超级联赛官方统计数据计算的,其中北京和两场比赛的观众人数尚未公布,因此不包括在统计数据中。

当足球成为城市名片,观看足球成为人们的生活方式时,球迷们能充分享受到网络时代体育数字化的好处吗?

这次,让我们从基本的“买票”开始。

本文基于俱乐部层面提供的票务服务信息。所有的信息和数据都来自公共信息和生态圈粉丝调查。

无论你是习惯于带着一点仪式感在现场排队买票,还是选择一种方便的方式通过互联网买票,“方便买票”始终是球迷观看比赛的第一要务。

关于中国超级联赛门票的购买方式,根据氪星用户调查,近60%的球迷仍然更喜欢俱乐部官方网站购买门票。

官方购票渠道体验

注:北京中和国安官方微信没有门票,但“中和国安官方粉丝大会”、“国安媒体粉丝商城”等微信平台有门票。

此外,约30%的粉丝会通过俱乐部官方微信公众号和APP客户端购买门票。统计结果显示,广州恒大俱乐部拥有最丰富的新媒体购票渠道。除了APP客户,恒大的门票可以通过其他方式直接购买。

天津TEDA、上海绿地申花等俱乐部已经选择与第三方票务平台合作,而没有建立太多自己的新媒体票务渠道。

在众多的购票方式中,通过第三方票务应用购票的比例已经达到43.9%,仅次于官方网站,逐渐成为每个人日常购票的主要渠道。

第三方购票平台

注:天津天海和广州恒大淘宝也包含在票务网内,但无法通过直接搜索找到,出现在其他俱乐部购票页面的扩展链接中。

根据第三方票务应用的销售统计,摩天轮包括16支中超球队,紧随其后的是大麦网和票务牛网,分别有8支球队和5支球队,而永乐门票有两支中超球队的主场门票出售。

然而,值得一提的是,虽然有很多第三方平台为超级联赛提供门票服务,但仍有25%的人使用直播门票作为购买门票的主要方式,近20%的粉丝会考虑“倒票”。

一般来说,中国超级联赛门票的购买渠道是多样的,球迷购买门票更方便。然而,从球迷通过新媒体渠道购买门票的经验反馈来看,新媒体关于比赛的全频道公告仍有改进空间,包括新媒体票务流程的优化和便利,以及俱乐部成员的票务规划。

在氪星这次进行的球迷调查中,绝大多数球迷关注联赛,关注票价,并参加球迷支持会议。

首先,对于粉丝们最关心的票价,

天津天海机票价格这个季节波动很大,没有严格的定价和分级。

除了普通的门票需求,大约15%的粉丝体验过超级包厢服务。随着用户购买力和体验需求的增加,选择阳台已经成为用户观看比赛的重要体验。

一些竞赛箱作为赞助商的利益,提供给许多商业伙伴,更像是一种社交方式。另一部分大部分是按年出租的,这已经成为超级联赛俱乐部包厢的主要销售方式。未来,随着超级联赛观众人数的增加,更多的阳台用户将选择观看比赛。

就球迷消费而言,49%的用户表示每年足球消费在1000-5000元之间,16%的球迷消费在5000元以上。这群人也希望俱乐部能有更多定制和个性化的球迷服务项目。也许球迷享受的细分和定制服务将成为俱乐部随后利润增长的一个考虑因素。

此外,在粉丝活动方面,51%的粉丝表示他们已经加入了粉丝支持俱乐部,49%的粉丝没有参加。

通过球迷支持俱乐部参加超级联赛或活动已经成为球迷的首选。然而,值得注意的是,77%的球迷认为目前的球迷支持俱乐部缺乏“网络意识”,并继续宣传和运作。如果有更多的市场合作,加入粉丝俱乐部的粉丝数量将会更多。

联赛的发展和俱乐部之间的竞争也从竞争领域转移到了竞争领域,只是为了满足用户的需求和改善他们的体验。

以北京国安为例。依托北京蓬勃发展的球类市场,其票务建设注重“套餐票”的设计,以增加国安球迷的粘性和影响力。

山东鲁能专注于官方应用的建设。单程票和年票等票一目了然。设立了一个“圈”栏,类似于微博分享平台,为粉丝提供分享和互动的机会,交流最新信息。在苏宁乐购和聚丙烯体育的支持下,江苏苏宁俱乐部在官方网站的开发中已经将票务、周边商品销售、比赛视频等环节连接起来,并将考虑从细节上进行控制。

重庆斯威尼俱乐部将专注于微信的发展,特别是粉丝服务平台的建立,周边商场、粉丝大会介绍、海报下载、竞赛日程介绍、官方信息和活动注册等粉丝服务类别齐全,特色突出。

根据德勤发布的《》数据,2018年平均观众人数为人,观众人数达到6.9亿,呈上升趋势。与2016年相比,2018年中国超级联赛粉丝和忠实粉丝的数量大幅增加。

除了售票,如何更好地为球迷和观众服务已经成为中超16家俱乐部将继续面临和解决的问题。

未来,如何进一步发展社交媒体红利,提升粉丝的用户体验,也将是CSL扩大影响力和商业利益的重要途径。



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